onesmoda.com FAQs

¿Tienes alguna consulta?

¿Tienes preguntas? Esta sección es la forma más ágil para que encuentres respuestas a tus preguntas. Te explicamos como puedes realizar el seguimiento de un envío o gestionar una devolución entre otros temas.

Como norma general, los paquetes se preparan y envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través del servicio de Correos. Dependiendo de dónde residas puede tardar desde las 24 horas en España, a los 3-5 días envíos internacionales.

En todo caso, después de confirmar la compra recibirás un correo electrónico informándote de la referencia del pedido. Con esta referencia en todo momento podrás entrar en la web onesmoda.com y realizar un seguimiento del pedido. Además, en cada paso que hagamos recibirás un correo informándote de cómo está tu pedido.

Los gastos de envío pueden variar en función del país de destino y en función del importe de tu pedido ya que en función de éste te abonaremos el coste parcial o total del envío. Cuando realices tu pedido te informaremos del coste del envío antes que procedas al pago.

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío.

Si tienes una cuenta, simplemente accede con tu email y contraseña, y ves a tus pedidos. Desde allá podrás realizar el proceso de tu devolución.

Si compraste como invitado, entonces deberás rellenar esta información en una página e imprimir el documento:

Plantilla de formulario de devolución

Solo complete y devuelva este formulario si desea cancelar el Acuerdo.

 

A:

OnesModa.com

Passeig Eng. Antoni Garau, 23

07458 CA’N PICAFORT

ILLES BALEARS, SPAIN

support@onesmoda.com 

 

Yo, por este medio le informo que deseo cancelar nuestro acuerdo sobre la venta de los siguientes productos:

-

-

 

Pedido el _________ / Recibido el __________

 

Nombre Cliente

 

Dirección Cliente

 

Firma Cliente

 

Fecha

Los artículos pueden ser devueltos siempre que no hayan pasado 30 días desde su compra y no se hayan utilizado. No pueden estar manchado por maquillage ni tener ningún otro signo de desgaste después de habértelos probado. Los productos de belleza, pendientes, lencería y bañadores no se pueden devolver por cuestiones higiénicas. Solo podrás devolver estos artículos si los paquetes no han sido abiertos.

Los incumplimientos sobre la política de devoluciones afectarán en que podamos realizarte el abono correspondiente.

Al realizar una devolución, realizaremos el abono de los artículos comprados y descontaremos el coste del transporte que variará en función de tu país de residencia de acuerdo a la siguiente tabla:

 

Costes de devolución por país

Austria  €9.50

Belgium               €4.95

Czech Republic   €10.50

Denmark              €9.50

Finland  €11.95

France   €9.95

Germany              €4.95

Greece  €11.95

Hungary               €12

Ireland  €12.95

Italy       €8.50

Luxembourg       €7.50

Netherlands        €4.95

Poland   €9.50

Portugal               €9

Slovakia               €11

Spain     €5.95

Sweden €12.50

United Kingdom £5

El envío y procesado de paquetes internacionales puede llegar a tardar hasta 21 días. Si no tienes noticias nuestras después de los 21 días, por favor, contacta nuestro servicio al cliente.

Procesaremos el abono en seguida que recibamos los artículos y comprobemos que se encuentren en buenas condiciones. Además, aunque haremos lo posible para hacerlo lo más rápidamente posible, nos comprometemos a que nunca sea más tarde de cinco días laborables después de haberlos recibido.

Te informaremos por correo electrónico al recibir tus artículos. Al entregar los artículos te entregarán un recibo de envío que contendrá la dirección a la cual realizas el envío, el peso del paquete, la fecha, y un código de tracking de tu devolución que debes mantener hasta ver que te hemos devuelto el dinero.

Es necesario mantener este código para poder investigar cualquier incidencia.

Te devolveremos el dinero por el mismo canal de pago que hayas utilizado a no ser que hayas realizado la recogida y pago en tienda y nos procedas a devolver los artículos por correo. En este caso te realizaremos una transferencia.